Innovación en el servicio: la empatía como herramienta clave
Introducción ¿Alguna vez te has sentido como un robot al atender a un cliente? Si la respuesta es sí, no te preocupes, no eres el único. En un mundo donde la innovación en el servicio parece sinónimo de apps, chatbots y robots con nombre propio, a veces olvidamos que la verdadera revolución empieza con algo…
